Chính sách hoàn tiền và giải quyết khiếu nại
Có hiệu lực từ ngày 13 tháng 11 năm 2026.
Chính sách này áp dụng cho gói VIP mua bằng chuyển khoản ngân hàng trên vimai.jp và các ứng dụng web ViMai. Người bán: Phạm Tiến Việt, mã số thuế 024088015220.
1. Nguyên tắc
Gói VIP là nội dung số, dùng được ngay khi kích hoạt. Vì vậy, gói đã kích hoạt không được hoàn tiền vì lý do đổi ý, trừ các trường hợp ở mục 2. Bạn có thể dùng thử bản miễn phí của từng ứng dụng trước khi mua.
2. Trường hợp được hoàn tiền
• Chuyển khoản trùng (một đơn trả hai lần): hoàn 100% khoản trùng. • Chuyển khoản thừa so với giá gói: hoàn phần thừa. • Đã thanh toán nhưng VIP không kích hoạt được do lỗi của ViMai và ViMai không khắc phục được trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận báo lỗi: hoàn 100%. • Bị tính tiền sai gói do lỗi hệ thống: hoàn phần chênh lệch hoặc 100% nếu bạn không muốn dùng gói đó.
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán qua email support@vimai.jp hoặc Zalo/điện thoại 0967 291 202, kèm: ảnh biên lai chuyển khoản, thời gian và số tiền, tên ứng dụng, và số tài khoản nhận hoàn (đúng tên người đã chuyển).
4. Thời gian xử lý
ViMai phản hồi trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Khi yêu cầu được chấp nhận, tiền được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán trong 7 ngày làm việc. ViMai chịu phí chuyển khoản (nếu có).
5. Mua qua App Store
Gói mua trong ứng dụng iOS do Apple thu tiền, nên việc hoàn tiền do Apple xử lý theo chính sách của Apple tại reportaproblem.apple.com. ViMai không thể hoàn trực tiếp các giao dịch này, nhưng sẵn sàng hỗ trợ nếu VIP không mở sau khi mua.
6. Giải quyết khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại về sản phẩm, thanh toán hoặc dữ liệu cá nhân qua email, Zalo hoặc điện thoại ở trên. ViMai xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 7 ngày làm việc. Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
Chính sách thanh toán và cung cấp dịch vụ · Thông tin người bán
